Voici neuf postes que nous plaçons souvent. La liste n'est pas fermée : une tâche qui se décrit est une tâche qui se confie. Chaque profil est un poste, pas une fonctionnalité.
Prend les demandes entrantes, répond à ce qui est connu, ouvre un billet pour le reste et prévient la bonne personne.
Répond au téléphone et aux courriels, qualifie l'appel, fixe les rendez-vous directement dans l'agenda.
Suit les sources qui comptent pour vous, écarte le bruit et livre un résumé court chaque matin.
Écrit vos infolettres, fiches produit et publications à partir de vos documents, dans votre ton.
Traite les demandes entrantes, pose les bonnes questions et ne transmet que ce qui mérite votre temps.
Rapproche les pièces, relance les factures impayées et prépare les écritures pour votre comptable.
Reprend ce que le niveau 1 n'a pas réglé, diagnostique dans vos systèmes et documente la solution.
Traite les incidents complexes, touche aux systèmes sensibles et rend compte de chaque intervention.
Surveille les journaux, remonte ce qui sort de l'ordinaire et prépare le dossier d'incident.
Le poste que vous cherchez n'est pas dans la liste ? Décrivez-le nous. La plupart des demandes entrent dans un profil existant, et celles qui n'y entrent pas en deviennent un nouveau.
En général, celui qui vous réveille la nuit. On en discute et on vous dit franchement si un agent est la bonne réponse.
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